Merci de votre achat chez LIMOLIN. Veuillez consulter cette Politique de retour et de remboursement avant de demander un retour. Rien dans cette politique ne limite les droits non renonçables dont vous disposez en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.
Délai de retour et autorisation
La plupart des articles admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Un retour doit être demandé et approuvé avant d'être expédié. Les retours non autorisés, les retours envoyés à la mauvaise adresse et les expéditions avec paiement à la livraison peuvent être refusés ou retardés.
Après approbation, suivez les instructions de retour et expédiez l'article dans le délai indiqué lors de l'approbation. Les retours aux États-Unis doivent être envoyés à notre centre de retour américain désigné, et les retours au Canada doivent être envoyés à notre centre de retour canadien désigné.
Admissibilité au retour
Pour bénéficier d'un remboursement complet du prix du produit, l'article doit être :
- Inutilisé, non assemblé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
- Dans son emballage d'origine ; et
- Complet avec tous ses accessoires, manuels, inserts, cadeaux et composants.
Les frais d'expédition, les droits de douane, les frais de courtage et autres frais liés à la livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est causé par notre erreur, si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, ou si la loi applicable l'exige.
Frais d'expédition de retour
- Pour un retour motivé par un changement d'avis ou tout autre retour non causé par une erreur de LIMOLIN, le client est responsable des frais d'expédition de retour.
- Si LIMOLIN fournit une étiquette de retour prépayée, le coût de l'étiquette sera communiqué lors de l'approbation du retour et pourra être déduit du remboursement. Tout crédit d'expédition LIMOLIN, incluant un crédit allant jusqu'à 15 $ lorsqu'il est offert, sera indiqué lors de l'approbation.
- Si un retour partiel fait descendre la valeur de la commande conservée en dessous du seuil de livraison gratuite appliqué à la commande initiale, les frais d'expédition initiaux pourront être déduits du remboursement.
- Si une expédition est refusée sans autorisation préalable, les frais d'expédition initiaux et de retour réels pourront être déduits du remboursement.
Emballage, suivi et dommages durant le transport de retour
Le client doit suivre les instructions de retour et emballer chaque article de manière sécurisée pour le transport de retour. Utilisez un carton d'expédition extérieur robuste, un rembourrage interne adéquat et une protection séparée pour les pièces fragiles. L'emballage de vente au détail d'origine peut ne pas suffire comme carton d'expédition.
Nous vous recommandons de photographier l'article et tout l'emballage avant de sceller le retour. Conservez le reçu d'expédition et les informations de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
- Étiquette émise par LIMOLIN : LIMOLIN gérera toute réclamation auprès du transporteur admissible si le colis est perdu ou endommagé en cours de transport. Cependant, le remboursement pourra être réduit si notre inspection démontre de manière raisonnable que l'article a été endommagé parce que les instructions de retour n'ont pas été respectées ou que l'article était mal emballé.
- Expédition organisée par le client : Utilisez un service avec suivi et une assurance adaptée à la valeur de l'article. Le client est responsable de toute réclamation auprès du transporteur choisi en cas de perte ou de dommages durant le transport jusqu'à ce que le colis soit livré à LIMOLIN.
Inspection et montant du remboursement
Tous les retours sont inspectés après réception. Un article admissible retourné dans l'état requis fera l'objet d'un remboursement du prix du produit, déduction faite des frais mentionnés ci-dessus.
Si un article est utilisé, incomplet, modifié, ou s'il manque son emballage ou ses composants, ou s'il a été endommagé après la livraison au client, LIMOLIN peut réduire le remboursement en fonction de la perte de valeur documentée. Si l'article n'a plus aucune valeur, aucun remboursement ne pourra être émis pour cet article. Nous communiquerons au client le résultat de l'inspection ainsi que les détails justificatifs, tels que des photographies, lorsqu'une déduction est appliquée.
Nous ne facturons pas de frais de restockage automatiques simplement parce qu'un article admissible est retourné.
Articles endommagés ou défectueux à l'arrivée
Si un article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison et ne l'utilisez pas et ne l'assemblez pas. Nous pourrions vous demander des photographies de l'article, de l'emballage du produit, du carton d'expédition, du rembourrage et de l'étiquette d'expédition.
Pour une réclamation approuvée, LIMOLIN fournira des instructions de retour sans frais et, sous réserve de la loi applicable et de la disponibilité, offrira un remplacement ou un remboursement complet. N'organisez pas votre propre envoi de retour sans que nous vous y ayons invité.
Articles non retournables
Sauf lorsque la loi l'exige, les articles suivants sont des ventes finales et ne peuvent être retournés :
- Produits de santé et suppléments ;
- Lunettes ;
- Costumes ;
- Cartes-cadeaux ; et
- Articles marqués comme vente finale au moment de l'achat.
Articles retournables uniquement s'ils sont scellés et non ouverts
Sauf lorsque la loi l'exige ou qu'un article est arrivé défectueux, les articles suivants ne peuvent être retournés que si le sceau d'origine est intact :
- Logiciels ;
- Casques, écouteurs et oreillettes ;
- Produits pour bébés, puériculture et maternité ;
- Vêtements ; et
- Produits de beauté, d'hygiène et de soins personnels.
Réclamations au titre de la garantie
Dans les 30 jours suivant la livraison, contactez LIMOLIN concernant un défaut de produit. Après 30 jours, le processus de garantie du fabricant peut s'appliquer. Toute garantie du fabricant s'ajoute aux droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.
Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original après réception et inspection du retour. Nous effectuons normalement l'inspection et lançons le remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Les institutions financières peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrables pour comptabiliser le crédit.
Livraisons perdues ou volées
Si le suivi indique qu'une commande a été livrée mais qu'elle est introuvable, contactez-nous rapidement. Nous apporterons notre assistance pour une enquête auprès du transporteur admissible. Il incombe aux clients de fournir une adresse complète et un lieu de livraison raisonnablement sécurisé, sous réserve de la loi applicable.
Commandes internationales
Les commandes expédiées en dehors du Canada et des États-Unis sont des ventes finales une fois expédiées, sauf lorsque la loi applicable exige un retour ou un recours. Les clients sont responsables des droits de douane, taxes, frais de douane, restrictions à l'importation et frais résultant d'une expédition refusée non autorisée.
Demander un retour
Soumettez une demande de retour via votre compte client LIMOLIN ou contactez customercare@limolin.com. N'envoyez aucun article tant que le retour n'a pas été approuvé et que vous n'avez pas reçu l'adresse de retour correcte ainsi que les instructions.
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026 La version de cette politique publiée au moment où vous passez votre commande s'appliquera à cet achat. Tout changement ultérieur ne s'appliquera qu'aux commandes futures, sauf lorsque la loi applicable exige le contraire